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고객응대서비스

고객이 직접 방문하시는 경우
  • 건물 로비에 진흥원 안내도 및 현황판(영상물)을 설치한다.
  • 직원들의 자리에 명패를 비치하여 책임응대를 유도하고, 가장 먼저 고객을 맞이하는 직원이 담당자에게 안내하도록 한다.
  • 담당자가 자리를 비웠을 경우, 팀 내 동료 직원이 대신하여 고객을 응대하고 전달사항을 담당자에게 전달하여 고객에게 연락하도록 조치한다.
고객의 전화응대
  • 전화벨이 3회 울리기 전에 전화를 받고, “경북문화재단 콘텐츠진흥원 ○○○입니다.”라고 하며, 3회 이상 울린 후에는 “늦게 받아 죄송합니다. ○○○팀○○○입니다.”라고 밝힌다.
  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때에는 “담당자에게 연결해 드리겠습니다.”라며 연결하고, 연결 과정에서 전화가 끊어질 경우 “번거롭지만 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 담당자 전화번호를 안내한다.
  • 고객과의 전화 응대가 끝난 뒤에는 인사를 드리고 반드시 고객이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓는다.
홈페이지 이용하시는 경우
  • 본 기관 홈페이지 등에 질의사항은 24시간 이내에 답변하고, 부서간 협의와 확인이 필요한 사항은 3일 이내에 성실히 답변한다.
    → http://www.gcube.or.kr/ → 정보광장, 홍보마당 → 자유게시판, 문의사항
  • 본 기관 홈페이지에 정보광장을 운영하여 고객들에게 다양한 정보를 제공한다.
Good
우리는,
고객 한 분 한 분에게 필요한 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
Creativity
우리는,
창의적인 사고로 고객을 위한 업무를 성실히 수행하기 위해 노력하겠습니다.
Clean
우리는,
투명하고 청렴하게 업무를 처리하겠습니다.
Ability
우리는,
부당하거나 잘못된 서비스를 바로 시정하며
최선의 능력으로 업무를 처리하기 위해 노력하겠습니다.
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