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고객정의

고객분류
구분 고객정의 대상고객
내부고객 내부직원 진흥원 내부 임직원(계약직원 포함)
외부고객 1차고객 진흥원 입주기업 및 1인 창조기업 비즈니스 센터,지원사업 참여기업, 경북콘텐츠코리아랩 예비창업자 등
2차고객 도내 문화콘텐츠 기업, 사업별 교육 수강생,경북콘텐츠코리아랩 회원, 경북 23개 시·군 유관기관 담당자, 사업추진 관련 위원, 랩토커, 인력풀 등
잠재고객 서비스이용고객 라키비움 방문고객, 뉴스레터 구독자, SNS(페이스북)이용고객, 기존 고객을 제외한 신규확보 고객 등
부서별 관계 고객유형에 따른 분류
구분 대상고객
경영기획팀 진흥원 입주기업 및 1인 창조기업지원센터, 뉴스레터 구독자, SNS 이용객 추가
전략사업팀 경북콘텐츠코리아랩 회원
콘텐츠산업팀 지역특화 기업, 도내 문화콘텐츠 관련 기업 대표 및 직원, 사업추진 관련 위원
융복합콘텐츠팀 공모전 출품자, 캐릭터/디자인 IP 활용자, 라키비움 이용객, 심사위원 등 인력풀
동남권센터 웹툰, 음악 관련 수강자, 사업추진 관련 위원
경북콘텐츠기업지원센터 도내 문화콘텐츠 관련 기업 대표 및 직원, 사업추진 관련 위원
핵심서비스 이행표준
서비스명 이행표준 관련부서
제작지원 사업설명회 연중 2회 이상 개최
사업안내물 제작 및 배포
기업 의견 반영 등 노력 실시
콘텐츠산업팀
경북콘텐츠기업지원센터
정보제공 문화콘텐츠 산업동향 정보제공
온라인 고객문의 36시간 내 회신
발간물 등 발간 후 24시간 이내 홈페이지 게시
경영기획팀
전략사업팀
콘텐츠산업팀
융복합콘텐츠팀
동남권센터
경북콘텐츠기업지원센터
인력양성지원 교육개시 전 수강자에게 교육일정 공지
교육시행 만족도 조사 실시, 수요조사 의견 반영
전략사업팀
융복합콘텐츠팀
동남권센터